🎯 Caro Collezionista! Al Negozio Funko, la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Questa guida completa ti accompagnerà attraverso i nostri processi di spedizione e reso per garantirti un’esperienza di collezionismo senza preoccupazioni.
📦 Informazioni sulle Spedizioni
⏱️ Tempi di Elaborazione degli Ordini
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Riceverai una email di conferma con il numero di tracking non appena il tuo ordine viene spedito.
🚚 Metodi di Spedizione
| Metodo di Spedizione | Tempo di Consegna | Costi | Note |
|---|---|---|---|
| Spedizione Standard DHL o FedEx |
10-15 giorni lavorativi dalla spedizione | 12.95 € | Tracciamento incluso, servizio prioritario |
| Spedizione Gratuita EMS |
15-25 giorni lavorativi dalla spedizione | GRATIS per ordini superiori a 50€ | Servizio economico, tracciamento base |
🌍 Zona di Spedizione: Consegniamo in tutto il mondo, ad eccezione di alcune aree dell’Asia e zone remote. Per verificare la consegna nella tua zona, contattaci prima dell’acquisto.
🔄 Politica di Resi & Cambi
📅 Termini e Condizioni Generali
Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:
- Nelle condizioni originali (non aperto, non danneggiato)
- Nella confezione originale intatta
- Completo di tutti gli accessori e documenti
- Accompagnato dal receipt d’acquisto originale
🚫 Prodotti Non Rimborsabili
⚠️ ATTENZIONE COLLEZIONISTI! I seguenti prodotti non possono essere restituiti per motivi di collezionismo:
- ACTION FIGURES – Una volta rimosse dalla confezione originale
- FUNKO POP – Con imballaggio danneggiato o aperto
- MODEL KIT e GUNPLA – Kit già aperti o parzialmente assemblati
- BANPRESTO e STATUE – Prodotti di edizione limitata già sblisterati
Raccomandiamo di verificare attentamente il prodotto al momento della consegna.
📋 Processo di Reso Passo-Passo
Fase 1: Richiesta di Reso/Cambio
Invia la tua richiesta entro 15 giorni dal ricevimento utilizzando il seguente modulo:
OGGETTO: Richiesta Reso/Cambio – [Numero Ordine]
Gentile Team Negozio Funko,
Desidero richiedere un [RIMBORSO/CAMBIO] per il seguente ordine:
• Numero Ordine: ________________
• Data Acquisto: ________________
• Prodotto/i: ___________________
• Motivo della richiesta: _______________
• Preferenza: [ ] Rimborso [ ] Cambio con: _______________
Allegati: foto del prodotto e receipt d’acquisto
Grazie, [Il Tuo Nome]
Invia la richiesta a: [email protected]
Fase 2: Approvazione e Istruzioni
Riceverai entro 2 giorni lavorativi:
- Conferma della richiesta
- Autorizzazione al reso (se applicabile)
- Etichetta di reso e istruzioni di spedizione
Fase 3: Spedizione del Reso
Utilizza l’imballaggio originale e includi:
- Il prodotto nelle condizioni originali
- Tutti gli accessori e documenti
- La copia dell’autorizzazione al reso
Fase 4: Elaborazione
Elaboriamo il reso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco presso il nostro magazzino.
💳 Rimborsi e Tempistiche
| Metodo di Pagamento | Tempo di Elaborazione | Modalità di Rimborso |
|---|---|---|
| Carta di Credito (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 giorni lavorativi | Stesso metodo di pagamento |
| PayPal | 3-5 giorni lavorativi | Account PayPal originale |
🔄 Processo di Cambio
Per i cambi, il processo è simile ma riceverai:
- Conferma della disponibilità del nuovo prodotto
- Istruzioni per la spedizione del prodotto originale
- Spedizione del nuovo prodotto dopo aver ricevuto quello originale
📞 Costi di Spedizione per Resi
🚚 Spedizione Resi: I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.
🎁 Reso per Nostro Errore: Se il reso è dovuto a nostro errore (prodotto difettoso o errato), forniremo un’etichetta di reso prepagata.
⏰ Tempistiche Riepilogo
| Fase | Tempo Stimato |
|---|---|
| Richiesta di reso | Entro 15 giorni dal ricevimento |
| Approvazione richiesta | 2 giorni lavorativi |
| Spedizione reso al magazzino | 5-10 giorni (a seconda del corriere) |
| Elaborazione reso | 5 giorni lavorativi |
| Ricevimento rimborso | 3-10 giorni lavorativi |
🎯 Hai domande?
Il nostro team di supporto è qui per aiutarti! Contattaci a [email protected] o al nostro indirizzo:
Via Italo 601 Piano 9, Ferrari laziale, IT 04308
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